مدیریت حل مسئله
چرا باید یک مسئله حل شود؟
-یک مسئله از خوب کار کردن و پیشرفت جلوگیری میکند.
چرا به یک روش نیاز است ؟
حل کردن یک مسئله درست مانند بالارفتن از یک کوه است . برای رسیدن به قله نیاز به تجهیزات و روش است .اگر تجهیزات خوب باشند و روش ماهرانه باشد رسیدن به قله امکانپذیر است .
چگونه روش باید اجرا شود ؟
-برای حل یک مسئله به صورت تیمی کارکنید .
-روش رادنبال کنید .
-مستندات را مطابق با آنچه انجه انجام می دهید تکمیل کنید .
برای حل یک مسئله به صورت تیمی کار کنید .
-برای این کار قوانین زیر باید رعایت شود.
-جلسات را تشکیل دهید .
-وظیفه هر فرد را مشخص کنید .
-نتایج را جمع آوری ودر مورد آن بحث کنید.
-تصمیمات تیم را پذیرفته و آنها را تست کنید .
همه گامهای روش را دنبال کنید .
مسئله را شرح دهید:
مشخص کنید مسئله چیست و چه چیزی را می خواهید بدست آورید .
مشاهده کنید: واقعیتها را جستجو کنید .
علت ها را پیدا کنید :
چیز هایی را که باعث بوجود آمدن مسئله شده اند را پیدا کنید .
راه حل ها را پیشنتهاد کنید و بکار گیرید: اقداماتی را پیدا کنید که شما را قادر سازد تا مسئله را حل کنید.
مستندات را گام به گام پر کنید.
چه مستنداتی را لازم دارید؟
-ثبت توضیحاتی برای جلوگیری از اشتباهات احتمالی
-چک لیست مسئله
-جستجوی علل
-ارائه علل
-صحه گذاری علل
-انتخاب راه حل ها
-اقدامات اصلاحی
مسئله را شرح دهید.
جرا ؟برای اینکه مطمئن شوید همه ، دیدگاه واحدی نسبت به مسئله دارند .
چطور؟ مشخص کنید:
-موضوع چیست ؟
-خطرات وجود مسئله کدامند؟
-نتیجه خواسته شده چیست ؟
موقعیت را مشخص کنید .
-چرا؟ برای اینکه ببینید چه چیزی واقعا اتفاق میافتد.
-چطور؟ واقعیتها را مشاهده کنید اما تنها واقعیت ها را نبینید بلکه : همه داده ها را جستجو کنید .
-هر قسمت از اطلاعات را سنجیده و کیفیت و کمیت آن را تعیین کنید .
-واقعیت های شناخته شده را با واقعیاتی که نیاز است بدانید مقایسه کنید .
هر اختلافی یک مسئله است .
نکته:
فراموش نکنید که هر واقعیتی بوسیله مکان ، زمان و محیط مشخص می شود.
علت ها را جستجو کنید .
چرا؟ برای اینکه بدانید ریشه مسئله چیست؟
چگونه ؟
همه علتها را پیدا کنید .علت ها را گروه بندی کنید .
علت ها را انتخاب کنید : تنها عللی را که بیشترین تاثیر را روی مسئله دارند را نگه دارید.
علتها را باز بینی کنید : مطمئن شوید که این علتها واقعا باعث ایجاد مسئله هستند .
راه حل ها را پیشنهاد کنید و بکار گیرید.
-چرا ؟ برای اینکه راه حلی پیدا کنید تا مسئله را برای همیشه از بین ببرد .
- چرا ؟ برای اینکه راه حلی پیدا کنید تا مسئله را برای همیشه از بین ببرد .
-راه حل واقعی را انتخاب کنید که متناسب بازمان و هزینه تجهیزات باشد
-راه حل را تست کنید ونتایج را بررسی کنید .
-یک اقدام اصلاحی انجام دهید .
-راه حل را به مدیر نشان دهید.
منبع :kamallo.blogfa.com: